19.08.2009

Spitze in Österreich

Familotel amiamo bekommt als erstes Hotel in Österreich das „Doppel-Q“ als Auszeichnung für spitzenmäßige Servicequalität

Zell am See (Österreich), 19. August 2009: Herausragende Serviceleistungen erfreuen nicht nur den Gast: Als erstes Hotel in Österreich wird das Familotel amiamo in Zell am See heute mit dem „Doppel Q" des Schweizer Tourismusverbandes für seine Servicequalität ausgezeichnet. Stellvertretend für ihr engagiertes Team nimmt Direktorin Elisabeth Brenner die Urkunde entgegen, die den 30 Mitarbeitern des Familienhotels allerhöchstes Engagement bescheinigt. Auch in anderen Bewertungssystemen, wie zum Beispiel holidaycheck.de, erzielt das Hotel regelmäßig Bestbewertungen.

Versprechen gegeben und gehalten
Schon im letzten Jahr wurde das 4-Sterne Familienhotel amiamo in Zell am See für seine Servicegüte ausgezeichnet: Ende August 2008 nahm Direktorin Elisabeth Brenner das erste Zertifikat „Q" entgegen. Nun folgt genau ein Jahr später mit dem „Doppel-Q" die nächste Belobigung. Das „Service-Q" gilt als anerkanntestes Zertifikat in der Hotelbranche. Es wird vom Schweizer Tourismusverband mit vergeben, dessen Neutralität und Sachkompetenz bei der Entwicklung und Überprüfung von Standards europaweit als Maßstab gelten. Um die Servicequalität in Hotels zu bewerten, wurde vom Tourismusverband ein zweistufiger Qualitätsprozess entwickelt: In der ersten Stufe analysiert das Hotelteam seine Leistungen, entwickelt Ideen zur Verbesserung und benennt Ziele. In der zweiten Stufe wird überprüft, ob die Ziele erreicht wurden. Das amiamo hat nun innerhalb eines Jahres beide Stufen erfolgreich bewältigt.

„Unsere Mitarbeiter sind das amiamo-Erfolgsgeheimnis", freut sich darüber Elisabeth Brenner. Das sehen auch die Gäste so: „Unseren Freunden und Bekannten klingen schon die Ohren, wenn wir von unserem Urlaub schwärmen", resümiert Günter Boldt seinen gerade beendeten Urlaub im Familotel amiamo. Der General Manager von Hyundai Deutschland erlebte mit Ehefrau Hannelore, seiner Tochter Andrea und Ehemann sowie Enkelin Liana-Marie (3 Jahren) „14 wunderschöne Tage, in denen wir rund um die Uhr verwöhnt wurden".

Diesem Fazit schließt sich auch die kritische Schweizer Qualitätsprüfstelle in Bern an: „Das Amiamo vermochte zu überzeugen. Die Auszeichnungen und positiven Feedbacks sind aus Sicht der Prüfperson absolut verdient".

Weitere Auszeichnungen als Orientierung für den Gast
Neben der Zertifizierung als „Q"-Betrieb stehen Gästen heute diverse Instrumente zur Verfügung, um die Qualität des ganzen Hotels im Vorfeld des Urlaubs sicher bewerten zu können: Hotelbewertungsportale, „Hotelsterne" sowie Auszeichnungen externer Institutionen. Überall steht das Familotel amiamo an der Spitze, zum Beispiel bei holidaycheck.de. Mit 5,8 von sechs möglichen Sonnen wird der Service von den möglichen sechs Bewertungskategorien am besten benotet. Da auch das Hotel allgemein, die Zimmer, Lage, Gastronomie sowie Sport und Unterhaltung sehr gute Bewertungen bekommen, punktet das Familotel amiamo auf der wichtigsten Hotelbewertungsplattform mit einer Weiterempfehlungsrate von 100 Prozent.
Die „Hotelsterne", die die Ausstattung eines Hotels kategorisieren, sind weitere Orientierungskriterium. Als 4-Sterne Hotel steht das amiamo als Familienhotel auch da ganz oben.

Von der Güte des amiamo sind auch andere renommierte Institutionen überzeugt: So wählte das Nachrichtenportal der angesehenen deutschen Tageszeitung „Die Welt", die WELT ONLINE, das amiamo 2008 in ihrem Lifestyle-Guide unter die zehn besten Familienhotels weltweit. Für sein „Babynarium, einen Wellnessbereich für Babys, erhielt das Haus in Dezember 2008 den erstmals vergebenen „Family Cup 2008" in der Kategorie „Innovation". Und als eines der besten Familotels - das amiamo gehört der europäischen Kooperation als erster österreichischer Betrieb seit 1994 an - bekam das amiamo für seine Spitzenleistungen 5 Familotel-Kronen.

Das Familotel amiamo ist komplett auf die Bedürfnisse von Familien ausgerichtet: Es verfügt über einen Swimmingpool, ein Hallenbad, einen modernen Wellnessbereich samt Kosmetikabteilung sowie große Kinder-Spielbereiche innen und außen. Die Lage direkt an der Piste sichert den guten Ruf als Winterhotel, das abwechslungsreiche Programm gefällt in den Sommermonaten. Kinder werden an sechs Tagen in der Woche betreut. Spezialisiert auf Babyurlaub gibt es im amiamo sogar einen Wellnessbereich für die Kleinsten. Das Hotelteam besteht aus 30 kompetenten Hotelfachleuten, die sich Tag für Tag für das Wohl der kleinen und großen Gäste einsetzen. Deren Wünsche zu immer wieder neu zu erfüllen ist die Philosophie des Inhaberehepaares Dagmar und Georg Hörl aus Zell am See.

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